2.10.19

今日好读

真正好的專業,是用對方聽的懂的話,去告訴他不懂的事情。
很多年前我去了某一間蘋果電腦經銷商做神秘客,很剛好有一對母女來向店員詢問使用上的問題,以下是他們的對話內容:
媽媽:「您好,我的電腦用蘋果系統開機時,聽音樂有聲音,但切換到 Windows時,就沒有聲音了,該怎麼處理?」
店員:「哦~ 因為 Driver 啊!」
媽媽:「那...那該怎麼做呢? (疑惑)」
店員:「很簡單啊,把 Driver install就好了!」
媽媽:「哦哦...」
接著就轉頭準備要離開,我想是因為店員那副「這什麼蠢問題」的態度,讓媽媽覺得自己很像一個笨蛋,所以不想再問下去了,但這時女兒想說這樣問題沒有解決,所以又補了一個問題:
「那我們該怎麼 install呢?」
這個店員更厲害了,他回:
「我們每台Mac都有bundle的system disc,你丟進cd-rom就會auto-run了!」
於是乎,兩個人一起轉頭走掉了 ;
在一旁的我立即了解到,這家經銷商的店員專業能力真是沒話講,但實際上卻無法幫助公司太多,因為專業必需要能變成實際的效益才有用;這位店員的問題是他使用了過多的專有名詞,而這些專有名詞,正是這一次顧客服務過程的隱形殺手。
隔行如隔山,過度的專有名詞使用,常常會嚴重影響工作績效、團隊溝通、顧客服務...許多方面,而這恐怖的炸彈,通常有三個特質:

在出其不意的地方出現

每一個行業總是會有自己的行話,在同一個領域待久了,總是會不自覺自己在使用專有名詞;我曾經聽過一間餐廳的客訴案例,在三位客人都點了促銷的豬排套餐之後,點餐人員就直接用對講機跟廚房說「客人三位都是豬」,聽起來雖然有點好笑又無奈,但這不就是內部用語所害的嗎?

https://www.managertoday.com.tw/columns/view/50179?fbclid=IwAR3DwsiLK8qggLC_twlbrLJyWHuK6rJ21523WByix45G9VFz9j2Sz3RgFKE


「在目前工作中,我是否已經學到我應該學的一切?是否還有成長機會?我是否全心全力投入工作中,將自己最好的一切都發揮得淋漓盡致呢?我是否已經徹底實現了我的潛能?」

快樂是內心的功課,是選擇來的

喬治就接著說下去了。「我這樣笑,真是不好意思,」他很誠懇地道歉,「只是每個人總是覺得他們在另外的地方會比較快樂。從一份工作換到另一份工作,從一段婚姻跳進另一段婚姻,總是在找更多的東西,殊不知他們其實真正應該尋找的東西,就在自己心裡。」
「古老的諺語說得對,『身在,心就在。』等你到了我這把年紀,你就會明白這和你的老闆無關,這也和找到新工作讓自己比較快樂無關。這只和你自己內心有關。快樂是內心的功課。快樂是一個抉擇。
喬許思索喬治所說,關於快樂這件事。
像是為了證實喬許內心的想法,喬治接著說道,「快樂可能會騙人、難以捉摸、甚至誤導你。我有幾個朋友開了餐廳,只因為他們喜歡烹飪,但最後卻發現開餐廳的一切大小事,讓他們變得很不快樂。」
「如果不以快樂當作我的導航系統,那麼我應該用什麼呢?我該如何知道是否應該換新工作或留在原來的工作呢?」喬許問。

別一味期待著虛無飄渺的未來

「這無關你在哪裡會比較快樂。未來總比現在看來更誘人,因為未來充滿了幻想而非現實。關鍵是,你得在當下,在你現在立身之處,將幻想變成現實。工作如此,愛情如此,生命也是如此。
「所以,當你做決定時,不要選擇你在哪裡會最快樂,而是應該選擇你在哪裡會學到最多。選擇你在哪裡可以成長,將潛力充分發揮出來。」
如果你在現在的地方,已經不能再成長,那就是該到其他地方追求更多成長的時候了。但不要因為挑戰而離開。 有阻力的地方,就是能讓你學到該學得的教訓之處。人們常常一碰到阻力,就只想轉身逃跑。但是你若想成長,就必須面對阻力,並從此學習。」
重要的不是你所做的工作。真正重要的是,你投注在工作的能量與服務心態。

1 comment:

  1. 感謝分享~
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